Exemple de questionnaires d`enquête de satisfaction
Il est difficile d`être objectif lorsque vous pensez que votre service à la clientèle est exceptionnel. Ceux qui répondent avec un 7 ou un 8 sont passivement clients heureux, et ceux qui répondent avec un 6 ou moins peut être considéré comme «détracteurs. Après tout, nous mesurons la satisfaction et essayons d`améliorer sur elle parce que la satisfaction est un prédicteur important du comportement. La dernière version du rapport de référence de chat en direct est basée sur les données du monde réel et avec des suggestions des experts du service à la clientèle. Il y a un art à écrire des questions efficaces d`enquête de satisfaction de client. Dans de nombreux cas, les données les plus perspicaces viendront de ces commentaires de forme libre. Après avoir choisi les champs obligatoires pour votre collecteur de prospects, tels que le nom ou l`adresse e-mail, vous devez décider où ces prospects seront collectés. Grâce aux rétroactions des clients, vous obtenez des données tangibles pour prendre des décisions majeures. L`idée est d`adapter une expérience personnalisée à chaque segment. Exemple Q: quelle est votre satisfaction à l`égard de notre propreté? Cette erreur d`écriture de questions est aussi simple que cela puisse paraître. C`est quelque chose qui joue un rôle considérable dans la décision d`achat quant à la facilité d`accès au service, les attaches avec les fabricants d`accessoires, l`orientation vers le service à la clientèle, etc. Le type de client pourrait être des hommes vs.
parfois, une question est oubliée comme un oubli, parfois l`intimé ne veut pas fournir l`information, et parfois ils sont juste confus par la question. Ces recommandations ou avis ne sont obtenus que si l`utilisateur est satisfait du produit/service. Voici les questions pour recueillir les perceptions de l`utilisateur sur le produit/service et leur niveau de satisfaction. Airbnb demande poliment les avis des clients après leur séjour, leur donnant l`espace pour décider s`ils veulent partager leurs commentaires ou non. Mesurez les temps de maintien du service à la clientèle, la résolution des problèmes, les connaissances produit/service et l`attitude représentative. Le net promoteur score est une métrique simple qui est profondément préoccupé par une chose: jaurer la fidélité de la clientèle. Oui ou Non? Séminaire motivation d`achat et de suivi génération de plomb. Ou insatisfait? Voici les questions pour recueillir des informations sur les facteurs qui influencent un client de quitter. Segmenter simplement vos résultats d`enquête de cette façon peut fournir des informations exploitables pour améliorer la satisfaction. Vous pouvez en savoir plus sur le score NPS et comment implémenter une enquête NPS en utilisant Omniconvert ici. Pour Slack, les commentaires des clients sont à l`épicentre de ses efforts.
Cette solution est meilleure pour les enquêtes plus longues, qui ont plus de 5 ou 6 questions. Encore mieux serait le comportement réel de vos clients. Vous êtes probablement désireux de recueillir autant d`informations que vous pouvez de chaque enquête, mais éviter la tentation. Les passagers donnent des cotes après chaque trajet, et les chauffeurs le taux des passagers ainsi. Les gens ont tendance à s`attendre à ce que les choses vont bien, à recevoir ce qu`ils paient, donc ils sont moins susceptibles de parler de votre service ou produit si tout va bien, mais si quelque chose est éteint, ils sont plus susceptibles d`en parler avec d`autres personnes au sujet de leur mauvaise expérience qui l EADS à la mauvaise publi cité. Pour mesurer les recommandations, vous pouvez suivre les mentions positives et/ou négatives de votre marque sur les plateformes de médias sociaux. Ou vous pouvez leur demander s`ils ont jamais acheté ou pas de votre site Web. Utilisez ce modèle pour obtenir des réponses à ces questions brûlantes qui affectent le développement de produits, les ventes, le soutien et l`ensemble de l`éco-système de ventes et de la satisfaction client après-vente. Pour ceux qui répondent «non», vous pouvez afficher une deuxième question pour offrir une assistance à la clientèle par exemple. La prise en compte de leurs attentes accroît leur loyauté envers la marque.
En un mot, une société appelée Satmetrix et un gars nommé Frederick Reichheld fait quelques recherches en 2003 pour déterminer la question de satisfaction du client (s) qui mieux prédire le comportement futur positif-à savoir, les achats répétés et les références des clients. Les questions sur ce type d`enquête découvrirez comment vos clients se sentent sur les aspects de votre produit tels que la qualité, la durée de vie, la conception, la cohérence, la processabilité, et la gamme de produits.